企業・団体向け研修（写真から選ぶ）｜企業応対コンテスト審査員経験者が教える【電話応対・ビジネスマナー研修】

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企業・団体向け研修

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電話での応対が企業の印象を決める、と言われています。顧客満足を実現するための電話応対スキルを習得します。「顧客対応」の基本的な考えを確認し、迅速で適切な顧客満足の向上を図ります。

消費者を取り巻く環境も変化し、クレームの時代とも言われています。クレーム増加の背景と原因を探りながら、適切な対応力を習得します。お客様との良好な関係を作るためのポイントをステップごとに研修をしていきます。

環境の変化により苦情も多種多様となってきました。お客様の心理、応対者の心理を考えながら、適切な対応力を高めていきます。切り返し用語を習得し、難クレームに対応できるスキルを身につけます。

スーパーバイザーはコールセンターの評価を左右する大きな役割を担っています。スーパーバイザーの役割や求められるスキルを再認識することにより、今後取り組むべきことを明確にしていきます。

電話応対の重要性を再確認しながら、応対品質を捉えていきます。自社のビジョン、自社にとっての「良い応対とは」、最も評価すべき点に焦点を当てて評価していきます。

お客様はコールセンターへ電話をかける際、「経験豊富なオペレーターが応対してくれるはず」という期待感をお持ちです。「顧客応対」の基本的な考えを確認し、顧客満足を実現するための電話応対スキルを習得します。

「カスタマーサービスとは何か」を改めて考え、視点を変えてCSを捉えていきます。ビジネスにおける接遇スキルを習得します。「顧客対応」の基本的な考えを確認し、適切な顧客満足の向上を図ります。

ビジネスマナーの必要性を理解した上で、マナーを具体的に学んでいきます。マナーの基本を講義と演習で進めていきます。社会人として必要なマナーを身につけることにより、信頼も高まります。

日常生活はもちろん、社会人として様々な場面でのコミュニケーションをスムーズに行うためには、コミュニケーション力が必要になります。コミュニケーションでの「きく」ことの重要性を演習を交えて習得していきます。

日常業務を客観的に見直し、入居者様とのより良い関係づくりを図ります。管理員としてのマナーを身につけ、プロとしての意識を高めていきます。

お客様への配慮の気持ちがマナーです。マナーは信頼につながる大きな役割を果たします。日常業務を客観的に見直し、お客様との良好な関係づくりを図ります。

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は8名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修＋クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。