講師紹介｜企業応対コンテスト審査員経験者が教えるビジネスマナー・電話応対研修

山口 秀江（やまぐち ひでえ）

• 住宅機器メーカーでの「お客さま部コンタクトセンター教育グループ」リーダーとしてコミュニケーターの育成、教育体系の構築、社内外の研修を担当。また、住宅メーカー様・ガス会社様・販売店様への豊富な研修実績があります。
• コンタクトセンターでの2次対応、3次対応の経験を活かしたクレーム対応研修では、実践に即した研修として定評があります。また、電話応対コンクールの指導者、日本電信電話ユーザ協会主催の企業電話応対コンテストにて、審査員を経験。


• 保有資格
• • 電話応対技能検定（もしもし検定）指導者級
• • メンタルヘルス・マネジメント

企業・団体向け研修実績

• ガス会社様
• ガス・住宅設備機器販売会社様
• ガス機器メンテナンス及び施工工事会社様
• 住宅販売・不動産販売会社様
• 住宅設備機器販売会社様
• 住宅設備機器販売・リフォーム会社様
• 住宅設備機器販売店様　合同研修等
• 情報通信業企業様
• 食品製造・販売メーカー様
• 美容機器メーカー様
• 健康食品販売会社様

• CS電話応対研修・個別指導
• クレーム対応研修　初級・中級・上級
• クレーム電話対応研修　初級・中級・上級
• 接遇／対面応対研修・個別指導
• SV研修
• もしもし検定対策講座
• ビジネスマナー研修　一般・サービスマン
• コミュニケーション研修（傾聴力）
• モニタリングスキル向上研修
• スクリプト作成研修
• コールセンターのストレスマネジメント講習
• メンタルヘルス研修・ストレスチェック