ページの上部へ

CLOSE

NEWS

  • 2018年1月13日 研修実績を追加しました。
  • 2018年1月13日 もしもし検定・電話応対コンクールについてもお気軽にお問い合わせください。

企業・団体向け研修

電話応対研修
Seminar for telephone manner

電話応対研修

電話での応対が企業の印象を決める、と言われています。
顧客満足を実現するための電話応対スキルを習得します。
「顧客対応」の基本的な考えを確認し、迅速で適切な顧客満足の向上を図ります。

基礎研修 3時間
  • ・顧客満足と満足度とは
  • ・電話の特性
  • ・良い電話応対を考える
  • ・電話応対の基本マナー
  • 受け方
  • かけ方
  • ・印象を良くするためのスキル
  • ビジネス用語
  • クッション言葉
  • ・ロールプレイング
10,000円/人
※団体割引応相談
基礎+応用研修 6時間
  • ・顧客満足と満足度とは
  • ・電話の特性
  • ・良い電話応対を考える
  • ・電話応対の基本マナー
  • 受け方
  • かけ方
  • 留守番電話
  • ・印象を良くするためのスキル
  • ビジネス用語
  • クッション言葉
  • お詫びの言葉
  • ・心に残るプラスワントーク
  • ・ストレスとセルフケア
  • ・ロールプレイング
20,000円/人
※団体割引応相談

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は3名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修+クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

この研修を印刷する