電話応対クレーム対応研修（中級）｜企業応対コンテスト審査員経験者が教える【電話応対・ビジネスマナー研修】

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企業・団体向け研修

環境の変化により苦情も多種多様となってきました。
お客様の心理、応対者の心理を考えながら、適切な対応力を高めていきます。
切り返し用語を習得し、難クレームに対応できるスキルを身につけます。

基礎研修 3時間	・顧客満足の再確認・タイプ別クレーム対応方法・謝罪のポイントクッション言葉適切なお詫びの言葉共感の言葉感謝の言葉・実践ロールプレイング・組織のクレーム対応	15,000円/人
基礎＋応用研修 6時間	・顧客満足の再確認・お客様の事前期待とクレーム・怒りのメカニズムとお客様の心理・タイプ別クレーム対応方法・謝罪のポイントクッション言葉適切なお詫びの言葉共感の言葉感謝の言葉２次応対者のための謝罪テクニック切り返しのテクニック・クレームと法律・実践ロールプレイング・組織のクレーム対応・ストレスとセルフケア	30,000円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は8名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修＋クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。