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NEWS

  • 2018年1月13日 研修実績を追加しました。
  • 2018年1月13日 もしもし検定・電話応対コンクールについてもお気軽にお問い合わせください。

企業・団体向け研修

電話応対研修
Seminar for telephone manner

クレーム対応研修(中級)

環境の変化により苦情も多種多様となってきました。
お客様の心理、応対者の心理を考えながら、適切な対応力を高めていきます。
切り返し用語を習得し、難クレームに対応できるスキルを身につけます。

基礎研修 3時間
  • ・顧客満足の再確認
  • ・タイプ別クレーム対応方法
  • ・謝罪のポイント
  • クッション言葉
  • 適切なお詫びの言葉
  • 共感の言葉
  • 感謝の言葉
  • ・実践ロールプレイング
  • ・組織のクレーム対応
10,000円/人
※団体割引応相談
基礎+応用研修 6時間
  • ・顧客満足の再確認
  • ・お客様の事前期待とクレーム
  • ・怒りのメカニズムとお客様の心理
  • ・タイプ別クレーム対応方法
  • ・謝罪のポイント
  • クッション言葉
  • 適切なお詫びの言葉
  • 共感の言葉
  • 感謝の言葉
  • 2次応対者のための謝罪テクニック
  • 切り返しのテクニック
  • ・クレームと法律
  • ・実践ロールプレイング
  • ・組織のクレーム対応
  • ・ストレスとセルフケア
20,000円/人
※団体割引応相談

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は3名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修+クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

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