- 電話応対研修
- Seminar for telephone manner
クレーム対応研修（初級）
消費者を取り巻く環境も変化し、クレームの時代とも言われています。
クレーム増加の背景と原因を探りながら、適切な対応力を習得します。
お客様との良好な関係を作るためのポイントをステップごとに学びます。
| 基礎研修 3時間 |
- ・顧客満足と満足度とは
- ・お客様の事前期待とクレーム
- ・ステップⅠ
- クレームの拡大を防ぐための初期対応
- ・ステップⅡ
- 状況と不満の把握
- ・ステップIII
- 問題解決のために
- ・謝罪のポイント
- クッション言葉
- 適切なお詫びの言葉
- 共感の言葉
- ・ロールプレイング
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15,000円/人 |
| 基礎＋応用研修 6時間 |
- ・顧客満足と満足度とは
- ・お客様の事前期待とクレーム
- ・クレーム増加の原因を考える
- ・ステップⅠ
- クレームの拡大を防ぐための初期対応
- ・ステップⅡ
- 状況と不満の把握
- ・ステップIII
- 問題解決のために
- ・謝罪のポイント
- クッション言葉
- 適切なお詫びの言葉
- ２次応対者のための謝罪テクニック
- 共感の言葉
- 感謝の言葉
- ・ケーススタディ ロールプレイング
- ・きつい一言への切り返しのテクニック
- ・ストレスとセルフケア
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30,000円/人 |
※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。
※研修費用は8名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。
※電話応対研修＋クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。
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