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言葉に自信が持てたから、「もっとお客様のために」と思える心にゆとりができました。 24歳 女性 コールセンター初経験

NEWS

  • 2018年1月13日 研修実績を追加しました。
  • 2018年1月13日 もしもし検定・電話応対コンクールについてもお気軽にお問い合わせください。
電話応対技能検定
(もしもし検定)
指導者級
講師 山口 秀江
講師紹介

株式会社ノーリツにおいて、日本電信電話ユーザ協会主催 電話応対コンクール東京大会・全国大会出場者を指導。企業電話応対コンテストの審査員を経験。

Seminer for business manner

電話応対マナー研修のコンセプト
「もっとお客様のために」

お客様と対面で接する機会では、担当者の人柄やお客様を思う気持ちが企業への信頼につながります。しかし、日々の業務においては対面だけではなく、メールやインターネット、電話など様々な場面での応対が求められます。中でも対面同様にお客様と直接会話ができる電話は欠かすことのできないコミュニケーションツールです。
「電話応対」から生まれるお客様との信頼。マナーや心づかいの一言で担当者や企業への信頼を高めることができます。手軽に情報が得られる時代にあっても、電話応対は大切な役割を担っているのです。
私どもでは、長年のコールセンターでの電話応対経験と、人材育成マネジメントの経験を活かしながら、企業や立場に合わせた研修・マネジメントを行います。管理者や電話応対のスペシャリストを目指す方はもちろん、新入社員教育や電話応対の技術力を高めたい中堅層の育成研修も行っています。研修での学びが自信につながることで、「お客様のためにできることは何か」を自ら考え、行動できるようになる研修を目指しています。

管理者・新入社員・サービスマン
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電話応対・クレーム応対・基本マナーなど
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電話応対研修

電話での一言が
お客様の心をつかむ

最短
電話応対/クレーム対応/CS電話応対研修 3時間 10,000円/人
最長
電話応対/クレーム対応/CS電話応対研修 6時間 20,000円/人

顧客満足度向上で
第二のファンをつくる

CS向上研修

最短
CS向上/ビジネスマナー/コミュニケーション研修 3時間 10,000円/人
最長
CS向上/ビジネスマナー/コミュニケーション研修 6時間 20,000円/人

コールセンター

管理者研修から
ストレスチェックまで
離職率を下げる秘訣

最短
SV/オペレーター/モニタリング研修 3時間 10,000円/人
最長
SV/オペレーター/モニタリング研修 6時間 20,000円/人