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講師紹介

プロフィール

山口 秀江(やまぐち ひでえ)

  • 住宅機器メーカーでの「お客さま部コンタクトセンター教育グループ」リーダーとしてコミュニケーターの育成、教育体系の構築、社内外の研修を担当。また、住宅メーカー様・ガス会社様・販売店様への豊富な研修実績があります。
  • コンタクトセンターでの2次対応、3次対応の経験を活かしたクレーム対応研修では、実践に即した研修として定評があります。また、電話応対コンクールの指導者、日本電信電話ユーザ協会主催の企業電話応対コンテストにて、審査員を経験。

  • 保有資格
  • • 電話応対技能検定(もしもし検定)指導者級
  • • メンタルヘルス・マネジメント

山口 秀江

研修実績

企業・団体向け研修実績

  • ガス会社様
  • ガス・住宅設備機器販売会社様
  • ガス機器メンテナンス及び施工工事会社様
  • 住宅販売・不動産販売会社様
  • 住宅設備機器販売会社様
  • 住宅設備機器販売・リフォーム会社様
  • 住宅設備機器販売店様 合同研修等
  • 情報通信業企業様
  • 食品製造・販売メーカー様
  • 美容機器メーカー様
  • 健康食品販売会社様

研修風景

  • 研修風景
  • 研修風景
  • 研修風景

担当研修

  • CS電話応対研修・個別指導
  • クレーム対応研修 初級・中級・上級
  • クレーム電話対応研修 初級・中級・上級
  • 接遇/対面応対研修・個別指導
  • SV研修
  • もしもし検定対策講座
  • ビジネスマナー研修 一般・サービスマン
  • コミュニケーション研修(傾聴力)
  • モニタリングスキル向上研修
  • スクリプト作成研修
  • コールセンターのストレスマネジメント講習
  • メンタルヘルス研修・ストレスチェック

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