企業・団体向け研修（カテゴリーから選ぶ）｜企業応対コンテスト審査員経験者が教える【電話応対・ビジネスマナー研修】

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研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
電話応対研修 基礎 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー（受け方・かけ方）/ 印象を良くするためのスキル（ビジネス用語・クッション言葉）/ ロールプレイング 3時間 15,000円/人
電話応対研修 基礎+応用

顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー（受け方・かけ方・留守番電話） / 印象を良くするためのスキル（ビジネス用語・クッション言葉・お詫びの言葉） / 心に残るプラスワントーク / ストレスとセルフケア / ロールプレイング

 6時間 30,000円/人
クレーム対応研修（初級） 基礎 顧客満足と満足度とは / お客様の事前期待とクレーム / ステップⅠ（クレームの拡大を防ぐための初期対応） / ステップⅡ（状況と不満の把握） / ステップIII（問題解決のために） / 謝罪のポイント（クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉） / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
クレーム対応研修（初級） 基礎+応用

顧客満足と満足度とは / お客様の事前期待とクレーム / クレーム増加の原因を考える / ステップⅠ（クレームの拡大を防ぐための初期対応） / ステップⅡ（状況と不満の把握） / ステップIII（問題解決のために） / 謝罪のポイント（クッション言葉・適切なお詫びの言葉 / ２次応対者のための謝罪テクニック / 共感の言葉 / 感謝の言葉） / ケーススタディ　ロールプレイング / きつい一言への切り返しのテクニック / ストレスとセルフケア

 6時間 30,000円/人
クレーム対応研修（中級） 基礎 顧客満足の再確認 / タイプ別クレーム対応方法 / 謝罪のポイント（クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉・感謝の言葉） / 実践ロールプレイング / 組織のクレーム対応 3時間 15,000円/人
クレーム対応研修（中級） 基礎+応用 顧客満足の再確認 / お客様の事前期待とクレーム / 怒りのメカニズムとお客様の心理 / タイプ別クレーム対応方法 / 謝罪のポイント（クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉・感謝の言葉・２次応対者のための謝罪テクニック・切り返しのテクニック） / クレームと法律 / 実践ロールプレイング / 組織のクレーム対応 / ストレスとセルフケア 6時間 30,000円/人
CS向上研修 基礎 CSとは / CSと顧客満足の計算と方程式 / お客様の事前期待とは / 「大切なお客様」とのコミュニケーションの基本 / 来客応対時のマナー / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
CS向上研修 基礎+応用 CSとは / CSと顧客満足の計算と方程式 / お客様の事前期待とは / 「大切なお客様」とのコミュニケーションの基本 / 来客応対時のマナー / 電話応対マナー / ビジネス用語 / 言葉のバリエーション力 / ロールプレイング 6時間 30,000円/人
ビジネスマナー研修 基礎 ビジネスマナーとは / 第一印象の重要性 / 身だしなみの三原則 / 言葉遣い（ビジネス用語） / 来訪時の応対マナー（挨拶） / 訪問時のマナー（挨拶） / 名刺交換 / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
ビジネスマナー研修 基礎+応用 ビジネスマナーとは / 第一印象の重要性 / 身だしなみの三原則 / 言葉遣い（ビジネス用語・敬語） / 来訪時の応対マナー（挨拶・席次） / 訪問時のマナー（挨拶・名刺交換） / ロールプレイング 6時間 30,000円/人
コミュニケーション研修 基礎

コミュニケーションの必要性を考える / 第一印象の重要性（聞く・聴く・訊く） / 相づちのバリエーション / アサーティブ・コミュニケーション / ロールプレイング

 3時間 15,000円/人
コミュニケーション研修 基礎+応用 コミュニケーションの必要性を考える / 第一印象の重要性（聞く・聴く・訊く） / 相づちのバリエーション / 伝え方の技術 / アサーティブ・コミュニケーション / ロールプレイング 6時間 30,000円/人
ＳＶ研修 基礎 SVの役割 / 理想とするSVとは / 育成力を高める / モニタリングのポイント / ストレスとセルフケア / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
ＳＶ研修 基礎+応用 SVの役割 / 理想とするSVとは / 育成力を高める / 褒める効果 / モニタリングのポイント / ストレスとセルフケア / ロールプレイング 6時間 30,000円/人
モニタリング研修 基礎 「良い応対とは」 / 現状の把握 / 評価すべきポイント / 評価基準の捉え方 / モニタリング演習 3時間 15,000円/人
モニタリング研修 基礎+応用 「良い応対とは」 / 現状の把握 / 評価すべきポイント / 評価基準の捉え方 / 評価レッスン / モニタリング演習 6時間 30,000円/人
オペレーター研修 基礎 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー（受け方・かけ方） / 印象を良くするためのスキル（ビジネス用語・クッション言葉） / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
オペレーター研修 基礎+応用 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー（受け方・かけ方・留守番電話） / 印象を良くするためのスキル（ビジネス用語・クッション言葉・お詫びの言葉） / 心に残るプラスワントーク / ロールプレイング 6時間 30,000円/人
管理員向けCSマナー研修 基礎 日常業務を客観的に見直し、入居者様とのより良い関係づくりを図ります。 管理員としてのマナーを身につけ、プロとしての意識を高めていきます。 3時間 15,000円/人
工事店向けCSマナー研修 基礎 お客様への配慮の気持ちがマナーです。マナーは信頼につながる大きな役割を果たします。日常業務を客観的に見直し、お客様との良好な関係づくりを図ります。 3時間 15,000円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は8名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修＋クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

電話応対研修

研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
電話応対研修 基礎 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー（受け方・かけ方）/ 印象を良くするためのスキル（ビジネス用語・クッション言葉）/ ロールプレイング 3時間 15,000円/人
電話応対研修 基礎+応用

顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー（受け方・かけ方・留守番電話） / 印象を良くするためのスキル（ビジネス用語・クッション言葉・お詫びの言葉） / 心に残るプラスワントーク / ストレスとセルフケア / ロールプレイング

 6時間 30,000円/人
クレーム対応研修（初級） 基礎 顧客満足と満足度とは / お客様の事前期待とクレーム / ステップⅠ（クレームの拡大を防ぐための初期対応） / ステップⅡ（状況と不満の把握） / ステップIII（問題解決のために） / 謝罪のポイント（クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉） / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
クレーム対応研修（初級） 基礎+応用

顧客満足と満足度とは / お客様の事前期待とクレーム / クレーム増加の原因を考える / ステップⅠ（クレームの拡大を防ぐための初期対応） / ステップⅡ（状況と不満の把握） / ステップIII（問題解決のために） / 謝罪のポイント（クッション言葉・適切なお詫びの言葉 / ２次応対者のための謝罪テクニック / 共感の言葉 / 感謝の言葉） / ケーススタディ　ロールプレイング / きつい一言への切り返しのテクニック / ストレスとセルフケア

 6時間 30,000円/人
クレーム対応研修（中級） 基礎 顧客満足の再確認 / タイプ別クレーム対応方法 / 謝罪のポイント（クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉・感謝の言葉） / 実践ロールプレイング / 組織のクレーム対応 3時間 15,000円/人
クレーム対応研修（中級） 基礎+応用

顧客満足の再確認 / お客様の事前期待とクレーム / 怒りのメカニズムとお客様の心理 / タイプ別クレーム対応方法 / 謝罪のポイント（クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉・感謝の言葉・２次応対者のための謝罪テクニック・切り返しのテクニック） / クレームと法律 / 実践ロールプレイング / 組織のクレーム対応 /

ストレスとセルフケア

 6時間 30,000円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は8名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修＋クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

ＣＳ向上研修

研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
CS向上研修 基礎 CSとは / CSと顧客満足の計算と方程式 / お客様の事前期待とは / 「大切なお客様」とのコミュニケーションの基本 / 来客応対時のマナー / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
CS向上研修 基礎+応用 CSとは / CSと顧客満足の計算と方程式 / お客様の事前期待とは / 「大切なお客様」とのコミュニケーションの基本 / 来客応対時のマナー / 電話応対マナー / ビジネス用語 / 言葉のバリエーション力 / ロールプレイング 6時間 30,000円/人
ビジネスマナー研修 基礎 ビジネスマナーとは / 第一印象の重要性 / 身だしなみの三原則 / 言葉遣い（ビジネス用語） / 来訪時の応対マナー（挨拶） / 訪問時のマナー（挨拶） / 名刺交換 / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
ビジネスマナー研修 基礎+応用 ビジネスマナーとは / 第一印象の重要性 / 身だしなみの三原則 / 言葉遣い（ビジネス用語・敬語） / 来訪時の応対マナー（挨拶・席次） / 訪問時のマナー（挨拶・名刺交換） / ロールプレイング 6時間 30,000円/人
コミュニケーション研修 基礎

コミュニケーションの必要性を考える / 第一印象の重要性（聞く・聴く・訊く） / 相づちのバリエーション / アサーティブ・コミュニケーション / ロールプレイング

 3時間 15,000円/人
コミュニケーション研修 基礎+応用 コミュニケーションの必要性を考える / 第一印象の重要性（聞く・聴く・訊く） / 相づちのバリエーション / 伝え方の技術 / アサーティブ・コミュニケーション / ロールプレイング 6時間 30,000円/人
管理員向けCSマナー研修 基礎 日常業務を客観的に見直し、入居者様とのより良い関係づくりを図ります。 管理員としてのマナーを身につけ、プロとしての意識を高めていきます。 3時間 15,000円/人
工事店向けCSマナー研修 基礎 お客様への配慮の気持ちがマナーです。マナーは信頼につながる大きな役割を果たします。日常業務を客観的に見直し、お客様との良好な関係づくりを図ります。 3時間 15,000円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は8名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修＋クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

コールセンター向け研修

研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
ＳＶ研修 基礎 SVの役割 / 理想とするSVとは / 育成力を高める / モニタリングのポイント / ストレスとセルフケア / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
ＳＶ研修 基礎+応用 SVの役割 / 理想とするSVとは / 育成力を高める / 褒める効果 / モニタリングのポイント / ストレスとセルフケア / ロールプレイング 6時間 30,000円/人
モニタリング研修 基礎 「良い応対とは」 / 現状の把握 / 評価すべきポイント / 評価基準の捉え方 / モニタリング演習 3時間 15,000円/人
モニタリング研修 基礎+応用 「良い応対とは」 / 現状の把握 / 評価すべきポイント / 評価基準の捉え方 / 評価レッスン / モニタリング演習 6時間 30,000円/人
オペレーター研修 基礎 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー（受け方・かけ方） / 印象を良くするためのスキル（ビジネス用語・クッション言葉） / ロールプレイング 3時間 15,000円/人
オペレーター研修 基礎+応用 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー（受け方・かけ方・留守番電話） / 印象を良くするためのスキル（ビジネス用語・クッション言葉・お詫びの言葉） / 心に残るプラスワントーク / ロールプレイング 6時間 30,000円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は8名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修＋クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

検定・コンクール対策

研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
検定対策講習 基礎 　詳細はお電話・またはメールにてお問い合わせください。 — —円/人
電話応対技能コンクール対策講習 基礎 　詳細はお電話・またはメールにてお問い合わせください。 — —円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。