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  • 2018年1月13日 研修実績を追加しました。
  • 2018年1月13日 もしもし検定・電話応対コンクールについてもお気軽にお問い合わせください。

企業・団体向け研修

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全ての研修 電話応対研修 CS向上研修 コールセンター向け研修 検定・コンクール対策

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研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
電話応対研修 基礎 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー(受け方・かけ方)/ 印象を良くするためのスキル(ビジネス用語・クッション言葉)/ ロールプレイング 3時間 10,000円/人
電話応対研修 基礎+応用

顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー(受け方・かけ方・留守番電話) / 印象を良くするためのスキル(ビジネス用語・クッション言葉・お詫びの言葉) / 心に残るプラスワントーク / ストレスとセルフケア / ロールプレイング

6時間 20,000円/人
クレーム対応研修(初級) 基礎 顧客満足と満足度とは / お客様の事前期待とクレーム / ステップⅠ(クレームの拡大を防ぐための初期対応) / ステップⅡ(状況と不満の把握) / ステップIII(問題解決のために) / 謝罪のポイント(クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉) / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
クレーム対応研修(初級) 基礎+応用

顧客満足と満足度とは / お客様の事前期待とクレーム / クレーム増加の原因を考える / ステップⅠ(クレームの拡大を防ぐための初期対応) / ステップⅡ(状況と不満の把握) / ステップIII(問題解決のために) / 謝罪のポイント(クッション言葉・適切なお詫びの言葉 / 2次応対者のための謝罪テクニック / 共感の言葉 / 感謝の言葉) / ケーススタディ ロールプレイング / きつい一言への切り返しのテクニック / ストレスとセルフケア

6時間 20,000円/人
クレーム対応研修(中級) 基礎 顧客満足の再確認 / タイプ別クレーム対応方法 / 謝罪のポイント(クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉・感謝の言葉) / 実践ロールプレイング / 組織のクレーム対応 3時間 10,000円/人
クレーム対応研修(中級) 基礎+応用 顧客満足の再確認 / お客様の事前期待とクレーム / 怒りのメカニズムとお客様の心理 / タイプ別クレーム対応方法 / 謝罪のポイント(クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉・感謝の言葉・2次応対者のための謝罪テクニック・切り返しのテクニック) / クレームと法律 / 実践ロールプレイング / 組織のクレーム対応 / ストレスとセルフケア 6時間 20,000円/人
CS向上研修 基礎 CSとは / CSと顧客満足の計算と方程式 / お客様の事前期待とは / 「大切なお客様」とのコミュニケーションの基本 / 来客応対時のマナー / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
CS向上研修 基礎+応用 CSとは / CSと顧客満足の計算と方程式 / お客様の事前期待とは / 「大切なお客様」とのコミュニケーションの基本 / 来客応対時のマナー / 電話応対マナー / ビジネス用語 / 言葉のバリエーション力 / ロールプレイング 6時間 20,000円/人
ビジネスマナー研修 基礎 ビジネスマナーとは / 第一印象の重要性 / 身だしなみの三原則 / 言葉遣い(ビジネス用語) / 来訪時の応対マナー(挨拶) / 訪問時のマナー(挨拶) / 名刺交換 / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
ビジネスマナー研修 基礎+応用 ビジネスマナーとは / 第一印象の重要性 / 身だしなみの三原則 / 言葉遣い(ビジネス用語・敬語) / 来訪時の応対マナー(挨拶・席次) / 訪問時のマナー(挨拶・名刺交換) / ロールプレイング 6時間 20,000円/人
コミュニケーション研修 基礎

コミュニケーションの必要性を考える / 第一印象の重要性(聞く・聴く・訊く) / 相づちのバリエーション / アサーティブ・コミュニケーション / ロールプレイング

3時間 10,000円/人
コミュニケーション研修 基礎+応用 コミュニケーションの必要性を考える / 第一印象の重要性(聞く・聴く・訊く) / 相づちのバリエーション / 伝え方の技術 / アサーティブ・コミュニケーション / ロールプレイング 6時間 20,000円/人
SV研修 基礎 SVの役割 / 理想とするSVとは / 育成力を高める / モニタリングのポイント / ストレスとセルフケア / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
SV研修 基礎+応用 SVの役割 / 理想とするSVとは / 育成力を高める / 褒める効果 / モニタリングのポイント / ストレスとセルフケア / ロールプレイング 6時間 20,000円/人
モニタリング研修 基礎 「良い応対とは」 / 現状の把握 / 評価すべきポイント / 評価基準の捉え方 / モニタリング演習 3時間 10,000円/人
モニタリング研修 基礎+応用 「良い応対とは」 / 現状の把握 / 評価すべきポイント / 評価基準の捉え方 / 評価レッスン / モニタリング演習 6時間 20,000円/人
オペレーター研修 基礎 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー(受け方・かけ方) / 印象を良くするためのスキル(ビジネス用語・クッション言葉) / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
オペレーター研修 基礎+応用 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー(受け方・かけ方・留守番電話) / 印象を良くするためのスキル(ビジネス用語・クッション言葉・お詫びの言葉) / 心に残るプラスワントーク / ロールプレイング 6時間 20,000円/人
管理員向けCSマナー研修 基礎 日常業務を客観的に見直し、入居者様とのより良い関係づくりを図ります。 管理員としてのマナーを身につけ、プロとしての意識を高めていきます。 3時間 10,000円/人
工事店向けCSマナー研修 基礎 お客様への配慮の気持ちがマナーです。マナーは信頼につながる大きな役割を果たします。日常業務を客観的に見直し、お客様との良好な関係づくりを図ります。 3時間 10,000円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は3名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修+クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

電話応対研修

研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
電話応対研修 基礎 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー(受け方・かけ方)/ 印象を良くするためのスキル(ビジネス用語・クッション言葉)/ ロールプレイング 3時間 10,000円/人
電話応対研修 基礎+応用

顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー(受け方・かけ方・留守番電話) / 印象を良くするためのスキル(ビジネス用語・クッション言葉・お詫びの言葉) / 心に残るプラスワントーク / ストレスとセルフケア / ロールプレイング

6時間 20,000円/人
クレーム対応研修(初級) 基礎 顧客満足と満足度とは / お客様の事前期待とクレーム / ステップⅠ(クレームの拡大を防ぐための初期対応) / ステップⅡ(状況と不満の把握) / ステップIII(問題解決のために) / 謝罪のポイント(クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉) / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
クレーム対応研修(初級) 基礎+応用

顧客満足と満足度とは / お客様の事前期待とクレーム / クレーム増加の原因を考える / ステップⅠ(クレームの拡大を防ぐための初期対応) / ステップⅡ(状況と不満の把握) / ステップIII(問題解決のために) / 謝罪のポイント(クッション言葉・適切なお詫びの言葉 / 2次応対者のための謝罪テクニック / 共感の言葉 / 感謝の言葉) / ケーススタディ ロールプレイング / きつい一言への切り返しのテクニック / ストレスとセルフケア

6時間 20,000円/人
クレーム対応研修(中級) 基礎 顧客満足の再確認 / タイプ別クレーム対応方法 / 謝罪のポイント(クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉・感謝の言葉) / 実践ロールプレイング / 組織のクレーム対応 3時間 10,000円/人
クレーム対応研修(中級) 基礎+応用

顧客満足の再確認 / お客様の事前期待とクレーム / 怒りのメカニズムとお客様の心理 / タイプ別クレーム対応方法 / 謝罪のポイント(クッション言葉・適切なお詫びの言葉・共感の言葉・感謝の言葉・2次応対者のための謝罪テクニック・切り返しのテクニック) / クレームと法律 / 実践ロールプレイング / 組織のクレーム対応 /

ストレスとセルフケア

6時間 20,000円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は3名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修+クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

CS向上研修

研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
CS向上研修 基礎 CSとは / CSと顧客満足の計算と方程式 / お客様の事前期待とは / 「大切なお客様」とのコミュニケーションの基本 / 来客応対時のマナー / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
CS向上研修 基礎+応用 CSとは / CSと顧客満足の計算と方程式 / お客様の事前期待とは / 「大切なお客様」とのコミュニケーションの基本 / 来客応対時のマナー / 電話応対マナー / ビジネス用語 / 言葉のバリエーション力 / ロールプレイング 6時間 20,000円/人
ビジネスマナー研修 基礎 ビジネスマナーとは / 第一印象の重要性 / 身だしなみの三原則 / 言葉遣い(ビジネス用語) / 来訪時の応対マナー(挨拶) / 訪問時のマナー(挨拶) / 名刺交換 / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
ビジネスマナー研修 基礎+応用 ビジネスマナーとは / 第一印象の重要性 / 身だしなみの三原則 / 言葉遣い(ビジネス用語・敬語) / 来訪時の応対マナー(挨拶・席次) / 訪問時のマナー(挨拶・名刺交換) / ロールプレイング 6時間 20,000円/人
コミュニケーション研修 基礎

コミュニケーションの必要性を考える / 第一印象の重要性(聞く・聴く・訊く) / 相づちのバリエーション / アサーティブ・コミュニケーション / ロールプレイング

3時間 10,000円/人
コミュニケーション研修 基礎+応用 コミュニケーションの必要性を考える / 第一印象の重要性(聞く・聴く・訊く) / 相づちのバリエーション / 伝え方の技術 / アサーティブ・コミュニケーション / ロールプレイング 6時間 20,000円/人
管理員向けCSマナー研修 基礎 日常業務を客観的に見直し、入居者様とのより良い関係づくりを図ります。 管理員としてのマナーを身につけ、プロとしての意識を高めていきます。 3時間 10,000円/人
工事店向けCSマナー研修 基礎 お客様への配慮の気持ちがマナーです。マナーは信頼につながる大きな役割を果たします。日常業務を客観的に見直し、お客様との良好な関係づくりを図ります。 3時間 10,000円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は3名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修+クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

コールセンター向け研修

研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
SV研修 基礎 SVの役割 / 理想とするSVとは / 育成力を高める / モニタリングのポイント / ストレスとセルフケア / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
SV研修 基礎+応用 SVの役割 / 理想とするSVとは / 育成力を高める / 褒める効果 / モニタリングのポイント / ストレスとセルフケア / ロールプレイング 6時間 20,000円/人
モニタリング研修 基礎 「良い応対とは」 / 現状の把握 / 評価すべきポイント / 評価基準の捉え方 / モニタリング演習 3時間 10,000円/人
モニタリング研修 基礎+応用 「良い応対とは」 / 現状の把握 / 評価すべきポイント / 評価基準の捉え方 / 評価レッスン / モニタリング演習 6時間 20,000円/人
オペレーター研修 基礎 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー(受け方・かけ方) / 印象を良くするためのスキル(ビジネス用語・クッション言葉) / ロールプレイング 3時間 10,000円/人
オペレーター研修 基礎+応用 顧客満足と満足度とは / 電話の特性 / 良い電話応対を考える / 電話応対の基本マナー(受け方・かけ方・留守番電話) / 印象を良くするためのスキル(ビジネス用語・クッション言葉・お詫びの言葉) / 心に残るプラスワントーク / ロールプレイング 6時間 20,000円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。

※研修費用は3名以上の団体料金です。1名で研修ご希望の方はお問い合わせください。

※電話応対研修+クレーム対応研修など、複合的な研修も可能です。

検定・コンクール対策

研修名 研修内容 研修内容 時間 料金
検定対策講習 基礎  詳細はお電話・またはメールにてお問い合わせください。 —円/人
電話応対技能コンクール対策講習 基礎  詳細はお電話・またはメールにてお問い合わせください。 —円/人

※表示価格は全て税抜価格です。別途、消費税がかかります。